La créativité nous aide à nous libérer, à inventer nos propres règles ou à les annuler complètement. Mais quand on veut transformer la créativité en business, certaines règles s’imposent. Tanya Lieberman, propriétaire d’une entreprise de bijoux prospère Jerusalembazar.ru, fondateur de l’école de micro-entreprise, blogueur, raconte comment une personne créative peut combiner le beau avec le matériel.
Erreur n°1. Se fier uniquement à l’éducation et à l’expérience
L’école et l’université m’ont convaincu que ce n’est pas le savoir ou le talent qui est valorisé, mais le réseautage. Plus précisément, la capacité à trouver un langage commun avec l’enseignant. Et après avoir obtenu mon diplôme universitaire, j’ai décidé que j’apprendrais tout ce dont j’avais besoin dans la pratique. J’ai beaucoup appris de mes collègues et de mes propres erreurs, mais maintenant je dis : si vous voulez atteindre des sommets, l’expérience seule ne suffit pas. L’intuition, aussi forte soit-elle, ne suffit pas non plus. Sinon, ayant atteint un certain niveau, vous risquez de rester dessus.
Vous vous souvenez d' »Alice » ? « Il faut courir aussi vite juste pour rester en place, et pour aller quelque part, il faut courir au moins deux fois plus vite ! » Dès que vous vous arrêtez, vous reculez déjà. Maintenant, je suis frénétiquement arraché au savoir : je lis des livres, j’essaie de mettre en pratique ce que j’en ai appris, je cherche des cours, et récemment j’ai moi-même ouvert une micro-école.
Alors que vous créez de la beauté uniquement pour vous-même, l’inspiration peut être puisée de l’intérieur. Dès que vous décidez de vendre vos œuvres ou services, regardez autour de vous.
Erreur n° 2. Prendre des décisions basées sur l’intuition et la logique
Quand je me rends compte de la couche d’informations que j’ai ratée en n’analysant pas les ventes, j’ai envie de m’arracher les cheveux. Je pourrais les utiliser pour aider le magasin à se développer et à satisfaire ses clients. Si vous avez une clientèle avec des anniversaires et un historique d’achat, vous pouvez envoyer des félicitations et des codes promotionnels en cadeau, offrir de nouveaux articles qui intéresseront vraiment le client, choisir le bon moment pour offrir une carte de fidélité.
Lorsque l’inventaire entre en jeu, vous serez surpris de voir à quel point votre intuition sur ce qui intéresse les clients diffère de la réalité. Alors, pendant longtemps, j’ai privilégié les bagues à pierre unique, guidée par la logique qu’elles sont moins chères et donc devraient mieux se vendre. Lorsque le magasin a fait le plein de ces bagues, une analyse rapide m’a ouvert les yeux sur le fait que les bagues à trois pierres sont beaucoup plus populaires, ce qui a permis d’ajuster l’achat.
La créativité nécessite de l’inspiration, tandis que les affaires nécessitent une comptabilité. Ne pas tenir de registres est un péché commercial majeur.
Erreur #3
Vous ne pouvez pas, rappelez-vous, vous ne pouvez pas répondre de manière sélective aux lettres, oublier d’y répondre, ne pas répondre si vous devez immédiatement répondre « non ».
Je suis sûr d’avoir raté des centaines de commandes et des dizaines de clients fidèles alors qu’au début de mon entreprise, j’oubliais de répondre aux lettres de personnes intéressées par mon produit. Je ne pouvais pas vérifier les spams et ignorer les demandes sur les réseaux sociaux, car elles pouvaient me sembler peu prometteuses. Maintenant, je comprends qu’un homme d’affaires ne peut pas se permettre d’ignorer un seul mot sur son entreprise.
Voulez-vous que les clients non seulement aiment, mais aussi achètent les résultats de votre créativité ? Apprenez à les traiter comme des clients, pas comme des fans.
Erreur #4 : Dire aux clients qu’ils se trompent
Il y avait des moments dans mon entreprise où je me précipitais pour expliquer aux clients ce qu’ils faisaient de mal. Quelqu’un n’a pas lu les règles sur le site, quelqu’un n’a pas respecté le délai d’action, quelqu’un est juste venu de mauvaise humeur et tout va mal pour lui.
L’erreur la plus offensante qu’un homme d’affaires fasse est d’oublier sa mission de rendre une personne heureuse.
Un jour, notre cliente a perdu son bracelet. Bien sûr, nous ne pouvons pas offrir un nouveau bijou à chaque cliente qui a perdu son ancien. Mais la fille a affirmé qu’elle l’avait perdu parce qu’il était tombé en panne. Nominalement nous avions raison et avons expliqué qu’il n’y aurait pas d’échange. Et la cliente a dit qu’elle n’avait jamais vu le pire service de sa vie et a claqué la porte virtuelle.
Et voici ce que je pense : nous avons gagné la bataille, mais nous avons perdu la guerre. Nous aurions pu être plus sages et la rencontrer à mi-chemin. Qu’est-ce que cela nous coûterait ? Un peu de fierté blessée et des milliers de roubles. Qu’obtiendrions-nous en retour ? Client fidèle.
Au moins, vous avez un créatif, mais les affaires, et les affaires ont leur propre vérité : garder un client.
Erreur #5 : Traiter les employés comme des membres de la famille
Quand on a un petit, et encore plus créatif – sublime ! est une entreprise, et vous y investissez de l’argent durement gagné, parfois vous ne faites pas la distinction entre le travail et la vie personnelle. En embauchant un employé, vous commencez à le considérer comme un membre de la famille.
Ma première employée était une fille merveilleuse, mais à cause de mes erreurs de carrière, elle ne l’a jamais fait avec moi. Je n’ai pas gardé de distance, je pouvais partager des problèmes familiaux, parler de ma partenaire de manière impartiale et, en raison de ce format de communication, la chose la plus importante que je ne pouvais PAS faire était de lui demander au maximum.
En affaires, construisez une équipe, pas une famille. Laissez un employé que vous aimez mieux faire une belle carrière dans votre entreprise que de devenir un étrange membre de la famille, la troisième manche d’un manteau de fourrure.
Erreur numéro 6. Faire d’une pierre deux coups
Impossible de vendre à tout le monde ! Même le pain a un public cible: un pain tranché dans une épicerie est destiné aux résidents d’un immeuble voisin de cinq étages, et une baguette à l’ail française «avec de la poussière de perle» est destinée à un habitant d’un village de chalets sur Rublyovka.
J’ai travaillé intuitivement pendant longtemps, jusqu’à ce que je décrive enfin mon public et … pour une raison quelconque, j’ai décidé d’en saisir un autre. J’ai appelé le nouveau segment « hipsters », et j’ai décidé de leur parler dans leur langue. J’ai ouvert un magasin dans un groupe de hipsters, j’ai commandé un branding alternatif qui contredisait celui existant : un turquoise délicat rencontré avec des motifs géométriques de couleurs bleues et noires. Personne n’a cru à cette histoire : ni les hipsters ni le vieux public. Le magasin a fermé, mais pour moi, c’est devenu une leçon – ne pas viser le mauvais objectif et ne pas produire beaucoup d’entreprises non idéales.
Même si le chemin semble très étroit, suivez-le jusqu’au bout. Sur un chemin étroit, il n’y a pas moins de perspectives que sur une autoroute.
Erreur #7
J’ai longtemps été le porte-parole du programme « entreprise sans investissement ». Je soutiens toujours cette approche : si vous n’avez pas quelques millions à perdre ou un investisseur, vous pouvez toujours démarrer une entreprise. Une autre chose est lorsque cette entreprise commence à réaliser un profit qui vous nourrit bien et que vous continuez à dépenser chaque centime. J’ai raté ce moment et je n’ai pas fait d’investissements conscients, ce qui a presque conduit l’entreprise à la stagnation. Il n’a monté que lorsque j’ai alloué un pourcentage pour le développement. Soit dit en passant, l’éducation est aussi un investissement. Livres, cours, master classes. S’il est difficile de commencer avec des investissements mondiaux, commencez ici.
Il n’y a pas de moment dans les affaires où vous pouvez simplement être créatif. Lors du calcul des bénéfices, ne manquez pas le moment où vous devez investir dans le développement et l’auto-développement.
Erreur numéro 8. Ne comptez que sur vous-même
Nous commettons régulièrement cette erreur dans la vie, et de la vie nous la traînons dans les affaires. Prenons mon exemple. Ma fille aînée a un « cercle de théâtre, un cercle de photo » … Et je l’ai emmenée dans tous ces cours pendant longtemps (et le plus souvent je ne l’ai pas fait, car je n’avais pas le temps) moi-même – de la banlieue à Moscou. Un tel hasard nous a fait sortir ma fille et moi de l’ornière. Et le coffre vient de s’ouvrir : il suffisait d’engager une voiture-nounou. Oui, c’est cher. Mais c’est moins cher que de travailler moi-même comme chauffeur de taxi.
Il en va de même en entreprise : pour prendre une commande, écrire des lettres, s’asseoir au téléphone… Au lieu de s’entendre avec un service de coursier, engagez une secrétaire sur un téléphone à distance pendant une demi-journée…
Maintenant, vous ne faites pas que créer – vous travaillez. Calculez le coût de votre ressource, comparez-le au coût de la main-d’œuvre. Et tirez vos propres conclusions.
Erreur numéro 9. Ne négociez qu’avec des mots
J’ai marché à plusieurs reprises sur ce râteau, en passant des commandes avec des amis et des connaissances. Naturellement, tout était discuté en paroles et nulle part les conditions, les prix, la composition de la commande n’étaient fixés. J’ai peur de dire combien de ces accords n’ont pas été respectés dans la mesure où je m’y attendais.
Tout faire sur papier ou au moins par courrier ou WhatsApp est simplement nécessaire pour éviter toute ambiguïté. Soit dit en passant, non seulement votre partenaire peut faire une erreur – vous-même ne pouvez pas transmettre quelque chose d’important oralement, et après avoir relu vos pensées avant de l’envoyer, vous remarquerez plus facilement l’erreur.
Descendez du ciel de l’inspiration à la terre matérielle. Les affaires nécessitent la fixation de tous les accords.
Erreur n° 10. Transformer des amis en partenaires commerciaux
Je pense que tout le monde a de telles histoires dans un chariot et un petit chariot, mais je dois vous avertir. Au début de mon entreprise de fleurs, mes partenaires étaient mon meilleur ami et sa femme. Nous sommes allés nous rendre visite et avons rêvé d’une entreprise cool. Lorsque l’idée de travailler avec des fleurs est venue, nous nous sommes répartis les responsabilités et nous nous sommes mis au travail avec zèle. Mais nous n’étions pas d’accord sur la question de l’ambition (même si le plus souvent les partenaires se partagent l’argent) et avons perdu une bonne relation. Maintenant, nos deux entreprises de fleurs opèrent à Moscou, mais quand je pense que nous pourrions rester amis, je me sens triste. Je connais des exemples de partenariats réussis entre amis, mais les statistiques disent le contraire. Je ne recommande pas de prendre des risques.
S’il vous semble que les affaires ne s’accordent pas bien avec des questions aussi subtiles que les relations humaines, alors cela ne vous semble pas. Soyez ami avec vos amis, mais ne faites pas affaire avec eux.
Toutes les photos du blog de Tanya Lieberman